POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – MY BEAUTY BOX
Actualización | Octubre – 2026
1. Contacto y Atención de Incidencias
Para comunicar una devolución o reportar cualquier tipo de incidencia con tu caja, debés escribir un correo electrónico a soporte@mubeautyboxpy.com, indicando tu nombre completo y el número de pedido. Si el motivo es un daño, rotura o error en el envío, te solicitamos adjuntar fotografías del estado del paquete; esto nos ayudará a agilizar la gestión de manera interna, sin que suponga una restricción a los derechos legales que te corresponden como consumidor.
2. Derecho de Retracto en Compras Online
De conformidad con la legislación de la República del Paraguay, dispones de un plazo de 5 (cinco) días hábiles para ejercer tu derecho de retracto y dejar sin efecto la contratación de forma voluntaria, sin penalizaciones. Debido a nuestro ciclo de envíos, este derecho se divide en dos modalidades:
- A) Retracto de la Suscripción o Compra (Antes del despacho): Si realizas el pago a inicios de mes y decides cancelar la orden antes de que la caja salga de nuestros depósitos, puedes ejercer el retracto de forma inmediata enviando una notificación electrónica a nuestro correo de contacto. Se procesará el reembolso completo del dinero.
- B) Retracto del Producto (Después de la entrega): Si la caja ya fue despachada, el plazo de 5 (cinco) días hábiles comenzará a correr a partir del día siguiente a la recepción física de la caja en tu domicilio.
3. Condiciones y Blindaje de Higiene para el Retracto del Producto
Debido a la naturaleza de los artículos de cosmética, perfumería y cuidado personal incluidos en las ediciones, el derecho de retracto está sujeto a las siguientes condiciones estrictas:
- Inspección permitida: El cliente tiene derecho a abrir el embalaje exterior de My Beauty Box para verificar y revisar el contenido sorpresa de la edición.
- Pérdida automática del derecho: El derecho de retracto quedará completamente anulado si se rompe el precinto, celofán, sello de seguridad o envase individual de cualquiera de los cosméticos, cremas o perfumes del interior, o si estos presentan el más mínimo signo de haber sido probados, utilizados o adulterados. Los productos deben devolverse en perfecto estado comercial.
- Costos de devolución: Si el usuario ejerce el retracto tras recibir el paquete, deberá gestionar y costear por su propia cuenta el flete o transporte de retorno de la caja completa hacia la dirección que le indique el servicio de atención al cliente.
- Procedimiento de reembolso: Una vez recibido el paquete en nuestros depósitos y verificado el estado intacto de los productos, se restituirán los importes cobrados correspondientes al producto, utilizando el mismo medio de pago de la transacción original o el mecanismo acordado con la pasarela de pagos, en los plazos legales aplicables.
4. Excepciones Especiales al Retracto
Podrán aplicarse las excepciones previstas en las normativas legales de comercio electrónico, tales como artículos personalizados según especificaciones del usuario, o productos que por sus características se deterioren con rapidez. En caso de aplicar una excepción específica a un producto de la tienda, se informará claramente en la web antes de efectuar la compra. El carácter cosmético de un artículo no excluye a toda la edición del retracto, siempre y cuando se respeten los sellos individuales mencionados en el punto anterior.
5. Productos Defectuosos, Daños, Errores o Faltantes
Si una caja o producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o falta algún artículo dentro de tu edición, te pedimos contactar con nosotros a la brevedad.
- Soluciones aplicables: Comprobaremos la incidencia con el equipo y ofreceremos la solución legal que corresponda según el caso, lo cual incluye la sustitución del artículo dañado, el envío del producto faltante o el reembolso del importe proporcional o total cuando proceda.
- Ausencia de costos adicionales: Los costos logísticos necesarios para corregir un error o defecto que sea imputable directamente a My Beauty Box no se trasladarán en ningún caso a la persona compradora.
- Plazos legales: Las condiciones de retracto no eliminan ni limitan tus derechos por defectos o incumplimientos del vendedor. No se establece un plazo restrictivo de 24 o 48 horas que extinga tus derechos legales a reclamar fallas de fábrica o productos vencidos.
6. Ediciones Sorpresa y Neceseres
- Información comercial: Antes de contratar el servicio, en la tienda online se indicará qué información específica del contenido se revela de forma anticipada y qué elementos se mantienen bajo el formato de sorpresa. Esta característica comercial no elimina tus derechos legales.
- Variaciones de diseño: Los estampados, colores y acabados del neceser entregado podrán variar únicamente si se informa de esta posibilidad en la web antes de la compra. Las fotografías publicitarias de muestras previas no se presentarán como una garantía estricta de un modelo definitivo.
7. Cancelación de Suscripciones
Cancelar una suscripción activa impide futuras renovaciones automáticas conforme a las condiciones contratadas, y es un procedimiento totalmente distinto a devolver una edición que ya fue recibida por el usuario.
- Canales de baja: La cancelación voluntaria se podrá realizar a través del botón habilitado en la sección «Mi Cuenta» dentro del panel de usuario o, en su defecto, enviando una solicitud explícita por correo electrónico a soporte.
- Fecha límite: Para evitar el siguiente cobro recurrente de la suscripción mensual, la baja debe procesarse antes de la fecha programada para tu próxima renovación automática.
- Tratamiento de planes trimestrales vigentes: Las cancelaciones voluntarias sobre la modalidad mensual no implican la pérdida del importe de las entregas trimestrales ya abonadas por adelantado. Las cajas restantes del plan trimestral se seguirán despachando de forma regular hasta concluir los tres meses contratados, salvo acuerdo mutuo en contrario o incumplimiento contractual.
- Cobros incorrectos: Si detectas que se ha aplicado un cobro indebido o duplicado en tu medio de pago, debes comunicarlo de inmediato a nuestro correo de contacto para revisar el caso y proceder a la devolución del dinero que corresponda.